Las empresas de telecomunicaciones tales como las operadoras móviles y de servicios de cable están eliminando gradualmente sus paquetes de servicios, como los paquetes tradicionales de voz, mensajería y datos, en favor de servicios de alto nivel y con más utilidad para los consumidores.
Dado el panorama actual de servicios digitales, estas empresas ya están realizando cambios significativos para atraer y retener clientes. A medida que más clientes dan por sentado los servicios de conectividad y, en su lugar, buscan servicios digitales de valor agregado, las empresas de telecomunicaciones se encuentran en una posición única de modernizar sus ofertas mediante el desarrollo de experiencias de próxima generación para consumidores digitales.
El video sigue siendo importante, pero el panorama ha cambiado
Los servicios de emisión continua de video, como Netflix, han aumentado o incluso reemplazado las ofertas de televisión tradicionales para muchos consumidores. Estos consumidores esperan facilidad de uso, publicidad limitada y grandes catálogos de contenido popular. Al mismo tiempo, la televisión tradicional (especialmente los deportes en vivo y otros contenidos de actualidad) sigue siendo muy popular y muy rentable para las empresas de telecomunicaciones.
Muchas de estas empresas están adoptando lo mejor de ambos mundos, al combinar servicios de valor agregado, como servicios de video de terceros o propios, además de la televisión tradicional. Algunos operadores de telefonía móvil que de otro modo no ofrecerían ningún servicio de televisión pueden atraer a más clientes mediante la oferta de servicios de video.
Las empresas de telecomunicaciones están perfectamente posicionadas para ofrecer dispositivos IoT de próxima generación
Las telco, en particular las empresas de telefonía fija y de cable, generalmente ofrecen módems de cable, enrutadores inalámbricos y decodificadores en alquiler como parte de sus ofertas de servicio estándar. En vista que estas empresas ya tienen un pie en los hogares de sus clientes, tienen la oportunidad única de ofrecer hardware de Internet de las cosas (IoT), como productos de seguridad para el hogar conectados a Internet y termostatos inteligentes. Al igual que con el video, las empresas de telecomunicaciones pueden distinguirse de la competencia proporcionando productos más útiles para el usuario y tratando sus servicios de conectividad como de facto.
El servicio al cliente se amplía y se digitaliza
Dado que las empresas de telecomunicaciones ahora brindan una serie de servicios adicionales fuera de la conectividad básica, el servicio al cliente ha asumido un papel más importante. Los clientes de hoy esperan un servicio de atención al cliente rápido, útil y fácil de usar, por lo que pasar a la atención electrónica es imprescindible. Si bien se debe seguir ofreciendo el servicio al cliente tradicional del centro de llamadas, las opciones de autoservicio pueden mejorar las tasas de retención y satisfacción del cliente.
La migración a e-care brinda a las empresas de telecomunicaciones una gran ventaja al reducir sus costos operativos y al mismo tiempo aumentar la satisfacción del cliente.
La transformación digital de las empresas de telecomunicaciones está en progreso, pero aún se puede hacer más
La mayoría de las empresas de telecomunicaciones han mejorado sus ofertas en paquetes para atraer a más clientes. Sin embargo, el mundo de la tecnología sigue avanzando rápidamente y pueden hacer aún más para ofrecer servicios de valor agregado que se conviertan en factores diferenciadores. A menudo, no es económicamente viable construir estos servicios internamente. Muchos servicios digitales, incluyendo productos de IoT, requieren competencias organizativas y talento que las empresas de telecomunicaciones podrían no tener. Por esta razón, los desarrolladores externos pueden ser un gran activo cuando se trata de crear servicios fuera de sus capacidades centrales.
En XpertAI hacemos posible ideas. No pierda la oportunidad de implementar hoy los productos del mañana. ¡Charlemos!