La transformación digital es una de las principales prioridades para las marcas de productos de consumo masivo. Los consumidores ya han adoptado plenamente los beneficios creados por la tecnología, revolucionando sus comportamientos de compra y resultando más empoderados. La tecnología permite a las marcas y empresas satisfacer las crecientes y cambiantes demandas de los consumidores y constantemente mejorar su experiencia. Aunque muchas empresas de CPG (Consumer Packaged Goods, por sus siglas en Inglés) ya se han iniciado en el camino hacia una transformación digital, pocas han adoptado un modelo operativo ágil que asegure su efectividad y eficiencia. Con la realidad del coronavirus, es un momento crítico para incorporar la transformación digital en esta industria.
Entonces, ¿cómo se puede orquestar una transformación digital exitosa en el mercado de productos de consumo masivo? Sería la combinación entre permitir que un equipo de gerencia de cambio implemente una estrategia centrada en el consumidor, mientras se establecen objetivos comerciales y se ejecuta una evaluación de la infraestructura y la fuerza laboral. A su vez, incorporar metodologías ágiles para definir acciones, evaluar resultados e implementar cambios sobre la marcha.
Construir la imagen de una estrategia digital efectiva
Una gran ventaja de la transformación digital es la incorporación de procesos ágiles, especialmente en una industria dictada por consumidores con comportamientos cambiantes. La implementación de herramientas de futuro, como la recopilación y el análisis de datos, le permite a la empresa responder rápidamente a nueva demandas por parte de los consumidores.
Para implementar este proceso digital, la empresa de productos de consumo masivo debe realizar primero una evaluación sobre cómo está funcionando en el momento y, en última instancia, cómo se beneficiaría de las prácticas de digitalización. La contratación de un equipo que esté preparado para la tecnología digital tiene sus ventajas, ya que desde su posición objetiva se destacan las áreas que pueden requerir un nuevo modelo operativo que afecte el lifetime value del cliente.
Al crear esta imagen, se le da vida al futuro esperado de la empresa y los requisitos necesarios para construir y mantener una estructura renovada (desde la arquitectura de diseño hasta las habilidades eventuales requeridas de los empleados).
Romper con el modelo industrial tradicional
La mayoría de las empresas de CPG aún no han adoptado la transformación digital. En los últimos años, el comercio electrónico ha crecido al punto de ofrecer casi cualquier tipo de producto a los consumidores. El e-commerce presenta una gran ventaja económica para las empresas, ya que abre la opción de vender a un público más amplio con mayor inmediatez, especialmente a la hora de aprovechar el poder de socios estratégicos.
De hecho, una forma de reaccionar ante esta oportunidad es iniciar un proceso de transformación digital desde el fabricante hasta el consumidor, adoptando canales «directos al consumidor». Si el 2020 nos reveló algo, es la absoluta dependencia que los consumidores depositan ahora en el universo digital.
Obstáculos en el camino a una revolución digital
Con respecto a pertenecer a un mercado disruptivo, la industria de CPG es limitada. Sin embargo, implementar una transformación digital trae consigo oportunidades de innovación. Esta industria generalmente se presta a ser proactivamente táctica en lugar de estratégica, pero la transformación digital le permite mantenerse a la vanguardia.
Incidentalmente, algunos desafíos nos llegan con el poder de cumplir con las expectativas sociales contemporáneas, como la sostenibilidad, la salud y el bienestar. La pandemia sólo ha servido para reforzar esas demandas. Las empresas de CPG deberían considerar adicionalmente cómo integrar procesos más ecológicos y sin desperdicio dentro de su modelo comercial, además de brindar un mayor valor a sus clientes activos.
Sin embargo, la industria de CPG debe reaccionar a las demandas de responsabilidad ética a pesar del panorama competitivo de marcas de comercio electrónico preestablecidas. Al mismo tiempo, mientras el e-commerce se vuelve más vasto, el espacio en los estantes en las tiendas físicas se reduce gradualmente y, a menudo, favorece a los productos de marca propia. En cuyo caso, las marcas de CPG deben demostrar constantemente su valor, particularmente a los minoristas con potencial de aumentar las ventas y aumentar el valor de por vida del consumidor.
Al incorporar y desarrollar software que le permita a una marca permanecer ágil, moderna y proactiva, las empresas de CPG podrán superar los desafíos actuales y prosperar. La incorporación de socios experimentados acelerará el proceso haciéndolo más efectivo y aportando nuevas ideas. El proceso de selección del socio de software adecuado es clave para una transformación exitosa hacia una marca y una organización centradas en el cliente.
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