Aunque los servicios de conectividad proporcionados por las empresas de telecomunicaciones son ahora tan importantes como siempre, los clientes de hoy esperan más. Adicionalmente a los servicios de voz, mensajería y datos, estas empresas se han expandido a otras ofertas verticales dirigidas a distintos segmentos de empresas y consumidores con servicios digitales adaptados a cada uno.
En muchas partes del mundo, las operadoras móviles son el primer punto de contacto al Internet. Muchas empresas de telecomunicaciones en estas regiones se han expandido a ofrecer servicios de telemedicina y banca móvil, adicionalmente a sus paquetes de servicios tradicionales. Dado su posicionamiento en estos mercados, estas empresas tienen la capacidad única para dirigir tráfico a sus propias ofertas de servicios digitales.
Servicios centrados en negocios
Dada su proximidad a los consumidores, tanto físicamente como en términos de latencia de la red, las empresas de telecomunicaciones pueden ahora ofrecer servicios empresariales como computación en la nube, productos de IoT para empresas y conectividad de máquina a máquina (M2M).
Los usuarios comerciales están dispuestos a pagar más por una conexión más rápida con sus clientes, por lo que ofrecer servicios en la nube es una jugada inteligente. Las empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar sus activos existentes, como las capacidades de red, centros de datos y base de software, para desarrollar un ecosistema de servicios en la nube. Durante la última década, cada vez más proveedores de telecomunicaciones han ampliado su cartera de servicios a empresas para incluir servicios en la nube. Lo que era un sueño imposible a principios de la década de 2010 es ahora una estrategia cada vez más común.
Servicios centrados en el consumidor
Con la nube y la conectividad empresarial al servicio del mercado corporativo, las empresas de telecomunicaciones también han comenzado a buscar integrar servicios centrados en el consumidor, como entretenimiento, banca móvil y salud electrónica. Recientemente, a raíz de la pandemia de COVID-19, varias empresas importantes de África comenzaron a ofrecer software de banca móvil utilizando sus bases de clientes y competencias existentes.
En todo el mundo, los servicios de entretenimiento de transmisión de video over-the-top se han vuelto muy populares. A medida que las empresas de telecomunicaciones comienzan a darse cuenta de la oportunidad de implementar estos servicios por sí mismas, están apareciendo rápidamente en muchos mercados. Dado que muchos de ellos ya ofrecen servicios de televisión, ya tienen relaciones con proveedores de contenido y estudios, además de sus bases de clientes existentes.
En otras partes del mundo, en países en desarrollo, los operadores móviles han comenzado a ofrecer servicios de e-salud destinados a detener la propagación del coronavirus. Estos servicios aprovechan su estrecha relación con millones de clientes y sus conexiones con gobiernos y organizaciones internacionales.
¿Qué continúa?
El mundo está cambiando rápidamente. Con él, las empresas de telecomunicaciones se están adaptando a las crecientes expectativas y deseos de los consumidores y las empresas. Gracias a su posicionamiento único en los mercados de consumo y de negocios, estas empresas pueden ofrecer servicios que tradicionalmente quedarían fuera de su cartera.
En el lado empresarial, los servicios como la computación en la nube, el IoT corporativo y la conectividad centrada en el negocio están creciendo. De manera similar, para los consumidores, las empresas de telecomunicaciones están utilizando su posición en el mercado para desarrollar servicios como salud electrónica, banca móvil y entretenimiento, todo lo que normalmente se compraría por fuera de la empresa de telecomunicaciones tradicional.
Desde la computación en la nube hasta la banca móvil, las empresas de telecomunicaciones se están expandiendo para satisfacer las demandas actuales en todos los sectores del mercado.
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