A medida que la industria de las telecomunicaciones madura en el mundo entero, las telco están cambiando sus paquetes tradicionales de voz y datos para ofrecer servicios over-the-top. Actualmente, los consumidores también esperan recibir más, por lo que estas empresas se han adaptado para brindar servicios de entretenimiento en streaming, soluciones empresariales en la nube y otros servicios de valor agregado adicionales a sus soluciones de conectividad existentes.
En una anterior publicación del blog, nos enfocamos en cómo los servicios de valor agregado, tanto comerciales como de consumo, brindan a las empresas de telecomunicaciones ventajas sobre la competencia. En este artículo, veremos cómo estas empresas deben evolucionar para ofrecer estos servicios. La división de servicios de valor agregado en cualquier empresa de telecomunicaciones debería ser un centro de innovación, dada su importancia para el éxito de la organización en su totalidad.
¿Por qué es necesario este cambio?
Con el tiempo, los servicios de telecomunicaciones estándar, principalmente voz y datos, se han vuelto relativamente estables y comunes. Si bien las empresas de telecomunicaciones en muchas partes del mundo continúan mejorando la velocidad de datos de manera significativa, los servicios de conectividad como tales ya no son diferenciadores. En otras palabras, la conectividad sigue siendo muy importante, pero la infraestructura existente no fomentará el crecimiento ni atraerá nuevos clientes.
Por otro lado, los servicios de valor agregado están mucho menos estandarizados entre las empresas de telecomunicaciones. Esto significa que especialmente las buenas ofertas pueden ser factores de diferenciación importantes tanto para los consumidores como para los clientes comerciales.
Para que las empresas de telecomunicaciones se diferencien de sus competidores y puedan atraer nuevos clientes, deben concentrarse en brindar servicios únicos que sus clientes quieran adquirir.
Para garantizar crecimiento, hay que priorizar los servicios de valor agregado
Las divisiones de servicios de valor agregado tienen la responsabilidad de aportar nuevas ideas y fuentes de ingresos. Estos departamentos son el centro de transformación e innovación digital en muchas empresas de telecomunicaciones, así como también deben forjar asociaciones estratégicas con líderes de otras empresas o incluso de otras industrias.
Las empresas de telecomunicaciones modernas deberían tratar a la división de servicios de valor agregado como parte integral de sus negocios, porque lo es. Estos servicios tienen un efecto directo y medible en la experiencia del cliente, y a menudo se convierten en un factor diferenciador para los clientes que comparan entre empresas de telecomunicaciones similares. Los servicios de valor agregado abren nuevas posibilidades de crecimiento que no son posibles con un enfoque exclusivo en la infraestructura.
Las empresas de telecomunicaciones pueden transformarse a sí mismas tal como transforman a otras industrias
Muchas de las industrias de hoy, desde logística hasta entretenimiento, dependen de las telecomunicaciones para su transformación digital. Al igual que la rapidez con que la conectividad puede ayudar a las empresas de logística a coordinar entregas y hacer que los servicios de entretenimiento por video sean más accesibles para los consumidores, las propias empresas de telecomunicaciones pueden aprovechar los servicios de valor agregado para revolucionar sus propios negocios.
La empresa de telecomunicaciones moderna y futurista se mira en el espejo y transforma su propia división de servicios de valor agregado, al igual que lo hace con otras empresas.
La conclusión
Aunque voz y datos tienen la misma importancia de siempre, la innovación de las telecomunicaciones se está moviendo hacia los servicios de valor agregado. Al centrarse en estos servicios, las empresas de telecomunicaciones pueden ampliar su base de clientes, agregar nuevas fuentes de ingresos y crear asociaciones clave. Los servicios de valor agregado ofrecen oportunidades únicas para mejorar la experiencia del cliente y convertirse en algo más que un proveedor de conectividad.
Hoy en día, las empresas de telecomunicaciones son más que infraestructura, por lo que deben salir de este marco para disfrutar de las ventajas de los servicios de valor agregado.
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